필수정보

1. 배송
 - 익일 오전 9시 일괄 출고 (결제 후 주문건 순차 배송, 공휴일/주말 제외)
 - 도서산간 지역 등은 지역에 따라 3~5일 정도 더 소요될 수 있습니다.
 - 천재지변, 물량 수급 변동 등 예외적인 상황 발생 시, 다소 지연될 수 있는점 양해부탁드립니다. 
 
2. 배송비
 - 기본 배송비: 3,500원 (50,000원 이상 구매 시 무료 배송)
 - 제주 및 도서 산간 지역의 경우 배송비 옵션을 '제주/도서산간(5,500원)'으로 체크해주셔야 배송이 가능합니다.
 - 배송비 옵션 미 선택 시, 추가 입금 안내 예정이며 입금기한 내 입금이 되지 않는 경우 고지 없이 자동 주문 취소처리됩니다.
 
3. 배송사: CJ 대한통운
 - 상황에 따라 배송업체는 변경될 수 있습니다. 
 
4. 교환/반품비
 - 교환/반품 배송비: 7,000원
 - 도서산간지역 : 11,000원
 

※ 배송일정 관련한 상세상담은 CJ대한통운 고객센터(1588-1255)로 연락부탁드립니다.

※ 운송장에 등록되어있는 발송지는 물류센터의 연락처이며 해당번호로 연락 시 문의 및 답변이 어렵습니다.
    일리카페에 대한 문의사항은 공식몰 [1:1문의] 게시판에 남겨주시기 바랍니다.

1. 단순변심 교환/반품일 경우 

1. 외박스 (택배박스)
2. 내박스 (브랜드박스)
3. 사용설명서

4. 웰컴캡슐 
※ 위 4가지 중 한 개라도 훼손되거나 누락될 경우, 교환/반품이 불가능합니다. 

 - 고객 단순변심에 의한 교환/반품의 경우 구매 후 14일 이내에 가능합니다. ( ▶1:1 게시판으로 문의)
 - 단순변심으로 인한 교환/반품은 왕복택배비가 부과됩니다.
 - 추가 택배비용 결제는 가상계좌를 통해 결제됩니다.
 - 단순변심으로 인한 교환은 맞교환이 불가능하며, 제품회수 확인 후 교환제품이 발송됩니다.
 - 프로모션, 패키지 등 세트상품을 반품하는 경우, 또는 사은품이 함께 지급된 상품을 반품하는 경우, 주문한 상품 외에 함께 제공된 증정품을 포함하여 배송 받으신 모든 내용물이 반환되어져야 합니다.
 - 수령하신 제품의 초기상태와 동일한 상태, 상품가치가 훼손되지 않은 상태에 한해서만 가능하며, 사용한 제품은 단순변심에 의한 교환/반품은 불가합니다.
 - 전자제품의 특성상 제품 개봉시 단순변심으로 인한 교환/반품이 불가능하며, 별도의 연락 없이 반품할 경우 반송처리 될 수 있습니다.
 - 제품수령 후 초기불량이 아닌 사용자 과실로 인한 제품의 파손 및 손상이 발생하였을 경우 교환/반품이 불가하며, 1:1문의를 통한 A/S로 접수로 진행됩니다.
 - 미개봉, 미사용 상태( 내박스 실링스티커가 뜯어지지 않은 상태) 의 상품만 교환/반품이 가능하며, 제품의 박스가 없거나 제품 내박스(브랜드박스)에 송장을 붙여 발송하시면 반품처리가 불가합니다.

 - 단순변심일 경우, 웰컴캡슐박스가 누락된 경우 교환/반품 불가능합니다. (웰컴캡슐 사용시에도 반품불가)

 - 웰컴캡슐은 랜덤으로 발송되며, 이로 인한 교환/반품은 불가능합니다. 

2. 불량 교환/반품일 경우

1.외박스 (택배박스)
2.내박스 (브랜드박스)
3.사용설명서
※ 위 3가지 중 한 개라도 훼손되거나 누락될 경우, 교환/반품이 불가능합니다.

 - 초기제품불량에 의한 교환/반품은 제품 수령일로부터 3일 이내에 공식몰의 1:1 게시판에 불량 내용을 올리시고 교환/반품 의사를 밝히셔야 가능합니다.
 *사진 또는 영상확인이 필요할 경우 담당자가 고객님께 요청드릴 수 있습니다.
 - 초기불량제품 교환은 담당자가 불량확인 후 맞교환으로 진행됩니다.
 - 수령일로부터 3일이 지난 상품의 불량에 대해서는 교환/반품이 아닌 무상A/S 정책에 따라 A/S가 진행됩니다.
 - 제품의 박스가 없거나 제품 내박스(브랜드박스)에 송장을 붙여 발송하시면 교환/반품 처리가 불가합니다. 단, 외박스가 없을 경우에는 다른 택배박스를 이용하여 제품포장 후 가능합니다.

※ 일리커피는 갓 로스팅한 원두를 일리만의 세계특허기술인 ‘질소압축포장’ (캔 내부의 산소를 압축된 질소로 100% 제거한 포장기술법) 방식을 사용합니다.

이렇게 포장된 제품은 커피 원두의 향을 유지시켜줄 뿐 아니라 숙성작용을 일으켜 커피의 향과 맛이 더욱 좋아지며, 개봉 전까지는 2년 동안 신선하게 커피를 보관할 수 있습니다.

가끔 내부에 주입된 질소포장이 팽창하며 뚜껑이 안 닫히는 경우가 있으며, 이 경우 제품에는 이상이 없는 정상제품이며 교환 및 반품 사유에 해당하지 않습니다.

※ 캔 케이스로 제작된 커피의 경우, 출고전 검수를 통하여 정상제품만 발송되고 있습니다. 배송중 발생한 약간의 찌그러짐이나 스크래치 등은 불량반품 사유로 인정되지 않습니다.

 ▶ FAQ [상품문의]에서 머신불량기준 확인 가능합니다.

3. 교환/반품 불가한 경우
1) 박스를 개봉하거나 사용한 경우
2) 상품이 훼손되거나 파손된 경우
3) 상품 회수 시 포장 불량으로 제품이 파손된 경우
4) 구매 후 14일이 경과된 경우(주말, 공휴일 포함)
5) 증정품 및 구성품이 누락된 경우
6) 세트구성 상품 중 일부만 교환/반품 요청할 경우

※ 반품시 제품은 사용하지 않은 상태 즉, 캔 내부 질소 포장지가 벗겨지지 않은 상태에만 가능합니다.

※ 제품수거 후 포장지 제거 및 사용흔적 등이 발견되면 반송될 수 있는 점 유의 부탁드립니다.

※ 제품 반품시 반품송장을 캔 외부에 바로 부착할 경우 제품훼손으로 반품이 불가하여, 고객님께 다시 반송될 수 있습니다. 

    반드시 외박스에 포장을 하고 박스에 송장을 부착해주세요.

​컵 종류 제품 불량에 해당되지 않는 사항

 - 흙 또는 유약의 철 설분으로 인한 까만 점

 - 유약의 흐름 자국이나 뭉침 현상

 - 머그컵(컵 받침) 제조 시 발생될 수 있는 제품 굴곡, 작은 돌기 및 요청, 기포, 미세한 구멍, 스크래치 등

 - 머그컵(컵 받침) 바닥 부분의 오염, 흠집, 찍힘 자국 등

 - 유리잔 제조 공정 시 발생되는 작은 기포, 돌기, 유리 밀림 현상 등

4. 반품 시 확인 사항
1) 반품 신청 없이 개별 배송을 통해 제품을 보내주시는 경우
 - 반품 제품 확인이 불가하여 반품 진행이 어려울 수 있으니 꼭 1:1 게시판을 통해 신청 부탁드립니다.

 
2) 반품 제품 미 회수
- 택배 기사님의 방문이 이루어지지 않았거나 수거되지 않았다면, 1:1 게시판으로 회수 신청 부탁드립니다.

※교환/반품에 대한 상세한 사항은 1:1 게시판으로 문의 요청드립니다.
※불량 상품의 경우, 동일한 상품으로만 교환 가능하며, 타 상품으로는 교환이 불가합니다. 

1. 결제완료

 - 주문 취소 신청 또는 1:1게시판에 신청해주시면 취소 및 환불 처리 도와드리겠습니다.  

2. 배송준비중, 배송중, 배송완료 

 - '배송준비중' 상태는 상품의 출고를 위해 적재가 끝난 상황이므로 주문 취소 및 배송 정보 변경이 어려우며, 이 상태에 주문 취소 요청을 주실 경우 거절될 수 있습니다.  

 - 배송이 시작된 이후부터는 주문 취소가 아닌 반품으로 진행됩니다.  

 - 고객 변심에 의한 반품의 경우 왕복 택배비(7,000원)가 발생됩니다.  

 - 반품을 원할 경우 반드시 마이페이지>주문목록/배송조회에서 [반품신청]을 해주셔야 반품 내용 확인 및 처리가 가능합니다. 

   > [반품신청] 후 반드시 1:1 게시판에 반품 신청 글을 남겨주세요.

※ 별도의 반품신청 없이 수취거절만 하시는 경우, 반품 수거 및 환불이 어려울 수 있습니다.   

3. 환불

1) 신용카드 / 실시간 계좌이체 결제건
 - 환불 승인되면 PG사 정책에 따라 3~7일 정도 소요된 후 환불이 이루어집니다. 

2) 가상계좌(무통장) 결제건
 - 환불 승인 후 반품 신청 시 남겨주신 계좌를 통해 환불이 진행됩니다. 
 - 환불은 최대 3일 이내 고객님의 계좌로 환불됩니다.

1. 물/커피 자국 등의 얼룩 

일리 캡슐 커피머신은 제조사 출고 전 품질 테스트로 인한 약간의 얼룩이 남아있을 수 있습니다.

2. 머신 내/외부 스크래치 또는 패임

제품 공정 상 머신의 내/외부에 스크래치 및 물통 사출 흔적이 있을 수 있습니다. 

 - 물통, 물통과 맞닿는 부분

 - 머신의 외관 부분

 - 캡슐 칸 부분 등

머신의 공정상 발생되는 문제로 인한 제품의 교환/반품이 불가합니다.

※ 밀크프로더 불량에 해당하지 않는 사항 

 - 제품 공정 상 포트와 엔진베이스에 스크래치가 있을 수 있습니다.

 - 포트 외부 바닥과 가열 바닥에 작은 패임, 스크래치가 있을 수 있습니다.

 - 디스크가 회전하는 과정에서 소음이 발생할 수 있으며 이는 불량이 아니므로 교환 및 반품 사유가 되지 않습니다.

 - MAX 선보다 우유를 더 적게 넣거나, 믹싱디스크를 사용하시면 소음이 더 크게 발생할 수 있습니다.

작동에 영향을 끼치지 않는 공정상 발생되는 문제로 인한 제품 교환/반품은 불가합니다.

3. 초기 불량 제품

1) 초기불량 제품일 경우, 상품수령 후 3일 이내 1:1문의 게시판을 통해 교환/반품 의사를 밝히셔야 가능합니다.

   제품의 불량 여부 확인을 위해 사진 또는 영상확인이 필요할 경우 담당자가 고객님께 요청드릴 수 있습니다.

   ▶ FAQ [상품문의]에서 머신불량기준 확인 가능합니다.  

2) 제품의 외박스(택배박스), 내박스(브랜드 박스)가 없거나 훼손된 경우 교환/반품 불가합니다.

 - 박스의 훼손 또는 구성품 분실 시 AS접수로 처리 진행됩니다.

3) 초기 불량 중 부품파손,부품불량으로 인한 교환건일 경우 제품 전체가 아닌 부품만 교환진행 됩니다. 

4. A/S 안내

* A/S 신청 전 확인해주세요.

 - 제품 파손/추출불량이 아닌, 제품 사용방법 또는 오작동의 경우 AS 신청 전 동봉된 제품설명서나 FAQ>문제해결 및 1:1게시판 문의를 이용해 보실 것을 권장합니다. 

 -  AS접수는 공식몰 1:1 게시판을 통해서만 진행되며, 접수완료 후 따로 유선연락을 드리지 않고 있으니 참고부탁드립니다. 

1) 무상 AS 

 - 공식몰의 무상수리 기간은 구매일로부터 1년입니다. 무상기간 이후에는 유상으로 AS를 받아보실 수 있습니다.

 - 부속품은 AS에 포함되지 않으며, 일리카페 공식몰에서 정품등록하시면 마이페이지에서 구매가능합니다. (등록되어있지 않은 부품은 1:1 게시판으로 문의부탁드립니다.)

 - 고객 과실인 경우, 무상AS기간에도 비용이 청구될 수 있습니다.

2) 유상AS

- 무상수리기간이 경과한 경우에는 유상AS가 가능합니다.

- 유상기간에는 머신 기종별 수리비용이 발생하며, 자세한 비용은 1:1 문의 게시판으로 AS접수 해주시면 안내드리고 있습니다.

3) 박스보관

​머신 AS는 공식몰을 통한 접수와 택배를 통한 진행이 이루어지고 있습니다.  

안전한 제품의 이동을 위해 머신 구매 후 택배박스(외/내 박스) 보관을 권장드립니다.

 - 머신 박스가 아닌 다른 박스로 포장 시 배송 중 파손이 일어나지 않도록 꼼꼼한 포장 부탁드립니다. 

 - AS제품 포장 시 물통, 캡슐홀더 등 부품을 제외하고 발송 요청드립니다. 

 - 머신 박스가 아닌 다른 박스 포장으로 인한 제품의 파손 시 추가 AS비용이 발생하거나 부속품 구매를 요청드릴 수 있습니다.

 - 운송 중 충격이 가해질 수 있으므로 포장된 상태에서 바닥으로 떨어져도 이상이 없을 정도로 포장 부탁드립니다.

 - 포장상태 불량으로 인한 제품파손은 보상되지 않으니 유의 부탁드립니다.